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橫向部門之間如何有效溝通協作

2021-07-22

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企業管理的縱向指揮相對容易，橫向協調卻相對困難，通過多個咨詢項目的調研統計，企業內訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導致公司運營效率低下，企業應該從那些方面入手來提高橫向部門間的溝通效率呢？大部分企業領導認為在溝通語言技巧上下功夫，結合多年的工廠管理和咨詢實踐經驗，筆者認為，關注技巧的溝通其實解決的只是表面的問題，還需解決以下三個深層次的問題：

壹、倡導內部客戶價值取向

塑造組織成員以讓別人容易做事為榮，阻礙別人做事為恥的信念。

以公司整體業績為導向，要求每個部門把其它部門當成客戶，為下游客戶提供好的結果，主動為自己的下游部門服務，每個部門的周、月計劃可以提出橫向支持需求，如果部門經理提出的橫向支持需求是合理的，那么其它配合部門必須要執行。

貳、在管理當中，核心是共識，不是對錯

很多人在遇到問題和沖突的時候，會習慣性的分對錯，這點可以理解，但是我們也要明白這樣一種事實：有時候對錯是很難分清楚的，因為雙方立場的不同，看問題角度的不同，對錯真的很難去判斷。這也是為什么，現實生活里人們在爭論一些事情的時候很容易爭吵起來的原因。大家都覺得自己對，對方錯。很多錯誤，就是在我們堅信自己正確的時候發生的。

所以遇到沖突，尤其是事情比較復雜，也不好分對錯的時候，不要在這個問題上過于糾結，重要的是去思考怎么解決這個問題。而解決問題的關鍵就是找到共識，這是需要雙方妥協才可能實現的。在溝通的時候以合作為導向的人，有時候在處理問題的時候會經常吃一些小虧，比如有時候明明不是自己的問題，他可能也會主動的妥協，以促使兩個人達成共識。這樣的做法看起來不夠聰明，會吃虧，但收獲是，能夠積累別人對自己的信任，讓別人知道而且確信，你是一個可以信任的人。這樣越往后走，你在公司的影響力就會越大。

叁、養成“日事日畢”的良好工作習慣

日事日畢：即對當天發生的各種問題（異常現象），在當天弄清原因，分清責任，及時采取措施進行處理，防止問題積累。

試想一下，一個人如果拖拉，把工作中的問題未及時采取措施進行處理，導致問題積壓，疲于應付，一天那有好的情緒與橫向部門進行溝通協作呢？部門之間的溝通協作，是整個企業能正常運營、有效運營的關鍵，企業要重視部門之間的有效溝通協作，提高整個企業的運作效率。

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